Reviews

Aad

Johannes

Super gemotiveerd team zowel in Spanje als in Belgie.

Angela

flexibiliteit, geen stress, snelheid in reageren op vragen

J.

Zeer goede verhuismaatschappij, aanrader

Nada

willemien

bijzonder prettig , persoonlijk en snel contact.

Michel

I

Riette

Het was een vrij complexe verhuizing, maar ik ben zeer onder de indruk geweest van de professionele, geduldige en vriendelijke wijze waarop Kuiper Verhuizing ermee is omgegaan. Hartelijk dank, we zullen u zonder twijfel aanbevelen bij vrienden en familie!

Maarten

Zeer onaangename ervaring op meerdere fronten: - Telefonische afspraak voor ophaaldatum van goederen niet nagekomen, vervolgens extra kosten in rekening gebracht voor "spoedophaaldienst" Kuiper heeft de aanname gedaan dat het ophalen niet door ging. Na een aantal uren wachten, hebben wij Kuiper gebeld om uitleg over de vertraging te vragen: Kuiper bleek door te zijn gereden naar het volgende adres. Kuiper is vervolgens na aandringen van ons terug gereden om de spullen op te halen, zonder te melden dat daar extra kosten (€254,10) aan verbonden zouden worden. Deze kosten werden later volledig aan ons doorgerekend, terwijl het eigenlijk de fout van Kuiper was. - Achteraf melden van extra volume en kosten Er is meer volume gefactureerd dan was aangegeven in de offerte, en dit is achteraf pas gecommuniceerd, via de factuur. Het leverde een kostenverhoging op van €314,60. - Onvriendelijke en onwelwillende medewerker om telefonisch een afleverdatum af te spreken Na meerdere telefoongesprekken en veel zuchten en steunen van de Kuiper medewerker werd er uiteindelijk een afleverdatum vastgesteld die acceptabel was. Feitelijk moesten wij volledig buigen naar de mogelijkheden van de leverancier, in plaats van naar een wederzijds beschikbare mogelijkheid te zoeken. Zeer onaangename ervaring, dat zeer onnodig leek te zijn. - Totale verhoging van kosten ten opzichte van afgesproken kosten: 56% (€1.585,10 ipv €1.016,40) Voornaamste onbegrijpelijke acties waren dat, tot twee keer toe, extra kosten niet doorgegeven zijn aan ons voordat de facturen gestuurd werden. Deze facturen kwamen pas terwijl de spullen al onderweg waren. Feitelijk waren deze spullen dus in gijzeling van Kuiper totdat de facturen betaald waren. Concluderend: Het gebrek aan communicatie is volledig onacceptabel, en de klantvriendelijkheid laat te wensen over.